Klachten en Claims – Optimalisatie van registratie, behandeling, analyse en rapportage
Geïntegreerde oplossing
De EXB 360° Incidenten Management Suite is een flexibele oplossing, die vaak ingezet wordt voor het registreren, behandelen, analyseren, opvolgen en rapporteren van Klachten en Claims.
Dat kan gaan om:
- Klantenklachten
- Klanttevredenheid onderzoek
- Financiële claims
- Schadeclaims
- Non-conformiteit rapportages
- Leveranciersbeoordelingen
Beproefde aanpak
EXB 360° Incidenten Management Suite ondersteunt u bij het gehele proces van Klachten en Claims:
- Configureren van intelligente registratieformulieren
- Koppelen van data uit andere systemen
- Aanmaken van meldingen (registratie van gegevens)
- Beoordeling/acceptatie van meldingen
- Automatische notificaties naar belanghebbenden
- Oorzaakanalyse (RCA; root cause analyses)
- Initiëren behandelingsproces (inplannen acties)
- Corrigerende en/of preventieve acties (CAPA)
- Monitoring van voortgang
- Inspecties en audits (controle op genomen maatregelen)
- Evaluatie van individuele meldingen en trends
- Rapportage dashboards & formulieren
EXB 360° Incidenten Management Suite die gebruikt wordt voor Klachten en Claims bestaat uit de volgende EXB 360° Apps:
Voor een uitleg van de inhoud van deze Apps kijk dan bij de respectievelijke beschrijving.