Klachten en Claims – Optimalisatie van registratie, behandeling, analyse en rapportage


Geïntegreerde oplossing

De EXB 360° Incidenten Management Suite is een flexibele oplossing, die vaak ingezet wordt voor het registreren, behandelen, analyseren, opvolgen en rapporteren van Klachten en Claims.

Dat kan gaan om:

  • KlantenklachtenKlachten formulier
  • Klanttevredenheid onderzoek
  • Financiële claims
  • Schadeclaims
  • Non-conformiteit rapportages
  • Leveranciersbeoordelingen

Beproefde aanpak

EXB 360° Incidenten Management Suite ondersteunt u bij het gehele proces van Klachten en Claims:

  • Configureren van intelligente registratieformulieren
  • Koppelen van data uit andere systemen
  • Aanmaken van meldingen (registratie van gegevens)
  • Beoordeling/acceptatie van meldingen
  • Automatische notificaties naar belanghebbenden
  • Oorzaakanalyse (RCA; root cause analyses)
  • Initiëren behandelingsproces (inplannen acties)
  • Corrigerende en/of preventieve acties (CAPA)
  • Monitoring van voortgang
  • Inspecties en audits (controle op genomen maatregelen)
  • Evaluatie van individuele meldingen en trends
  • Rapportage dashboards & formulieren

EXB 360° Incidenten Management Suite die gebruikt wordt voor Klachten en Claims bestaat uit de volgende EXB 360° Apps:Complaints

Voor een uitleg van de inhoud van deze Apps kijk dan bij de respectievelijke beschrijving.