Gestión de incidentes | Registro y tramitación
¿Usted también se enfrenta a incidentes? Más vale prevenir que curar… A pesar de todos los esfuerzos, las quejas, los cuasi errores y los incidentes no se pueden evitar por completo. Como empresa, debe por tanto gestionarlos con decisión.
Para ello es importante:
- Registrar las constataciones (preferiblemente de forma móvil y en el lugar de trabajo) y las preguntas de verificación.
- Evaluar y analizar los reportes
- Poner en marcha acciones de mejora, adoptar medidas y hacer seguimiento
- Implicar a los empleados y mantenerlos informados
- Crear un expediente accesible
- Análisis y cuadros de mando para una mejor visión y un enfoque adecuado
Una buena creación de expedientes ayuda a evitar la repetición y hace que su enfoque sea transparente y demostrable (cumplimiento normativo). Lea qué se necesita para implementar correctamente la gestión de incidentes y extraer así las lecciones necesarias.
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