Quiere saber qué ocurre, no a posteriori, sino de inmediato
Gestión de incidentes (Incident Management)
Los incidentes, los cuasi accidentes (near misses), las quejas o las desviaciones ofrecen señales valiosas sobre lo que sucede en su organización. Sin embargo, en la práctica experimenta a menudo que las notificaciones llegan demasiado tarde, están incompletas o quedan pendientes. Por ello pierde visibilidad, el seguimiento cuesta mucho tiempo y se repiten los mismos incidentes.
Si es responsable de QHSE, GRC o cumplimiento, quiere control: saber qué ocurre, por qué ocurre y qué debe hacer para evitar que se repita.
Registrar incidentes no es suficiente
Muchas organizaciones registran incidentes, pero tienen dificultades con el seguimiento. ¿Quién es responsable? ¿Qué acciones se han puesto en marcha? ¿Cuál es el estado? ¿Y qué aprendemos de esto? Sin estructura, la gestión de incidentes se pierde en notificaciones sueltas, cuando debería ser precisamente un motor de mejora.
Así le apoya EXB Software en la gestión de incidentes
Con EXB Software configura la gestión de incidentes como un proceso integral y controlable. Se asegura de que las notificaciones lleguen de inmediato al lugar adecuado y de que se les dé seguimiento automáticamente.
Puede, entre otras cosas:
- permitir notificar de forma sencilla incidentes, cuasi accidentes, quejas y situaciones peligrosas;
- registrar notificaciones de forma móvil, incluyendo fotos, vídeos y ubicación;
- distinguir distintos tipos de incidentes, como accidentes, NCR, reclamaciones o quejas;
- organizar el seguimiento en procesos, si es necesario por tipo de incidente;
- asignar automáticamente responsabilidades, tareas y plazos;
- colaborar en la investigación y la resolución, también entre departamentos.
De la notificación a la causa y la mejora
Tras el registro, el sistema le guía paso a paso por la resolución. Analiza las causas, realiza cuando es necesario un análisis de causa raíz (root cause) y pone en marcha medidas correctivas y preventivas (CAPA). El avance es siempre visible y nada desaparece de la vista.
Dado que los incidentes están vinculados a los procesos, los riesgos, las auditorías y los requisitos de cumplimiento, ve de inmediato dónde están los cuellos de botella estructurales y dónde se necesitan mejoras.
Involucre activamente a los trabajadores mediante la aplicación móvil
A través de la aplicación móvil corporativa de EXB Software hace que notificar sea más sencillo y seguro. Los trabajadores no tienen que buscar formularios ni sentarse frente a un PC. Notifican lo que ven, cuando ocurre y en el lugar donde ocurre. Usted obtiene visibilidad en tiempo real y puede intervenir con rapidez y actuar cuando es necesario.
Al mismo tiempo, los trabajadores permanecen implicados porque pueden seguir el avance de su notificación y ver qué se hace con esas notificaciones.
¿Qué gana con esto?
Dispone de un único sistema central de gestión de incidentes que no solo registra, sino que también dirige el seguimiento y la mejora. Obtiene una mejor visibilidad de los riesgos, evita la repetición de incidentes y puede demostrar cómo aprende y mejora su organización. Esto aporta más seguridad, menos interrupciones y más tranquilidad en su función.