Terminologie
Sur cette page, vous trouverez l’explication des termes couramment utilisés dans le management de la qualité, le QHSE et la conformité. Ces termes reviennent régulièrement sur notre site web et dans le travail quotidien des professionnels QHSE, QSE et sécurité. Les définitions sont volontairement courtes et pratiques, afin que vous compreniez rapidement ce que signifie un terme et comment il est appliqué dans le contexte d’EXB Software. Nous vous aidons ainsi à garder une vue d’ensemble et à percevoir la cohérence entre la politique, la mise en œuvre et la maîtrise.
ARBO
Conditions de travail : l’ensemble des règles et mesures visant un travail sûr, sain et responsable, défini dans la loi néerlandaise sur les conditions de travail (Arbowet) et la réglementation associée.
Régime ARIE
L’Inventaire et Évaluation Complémentaires des Risques (ARIE) est un régime prévu par le décret néerlandais sur les conditions de travail pour les entreprises présentant des risques accrus.
Audits
Contrôles systématiques visant à déterminer si les exigences et les accords sont respectés.
BPM (Business Process Management)
Documenter les processus, workflows et procédures avec l’ordre des activités d’une manière qui vous soutient dans le travail quotidien.
CAPA (Actions Correctives et Préventives)
Approche du management de la qualité visant à identifier les écarts, erreurs et risques dans les processus, à analyser les causes profondes (Root Cause Analysis) et à mettre en œuvre des actions pour éviter leur répétition ou leur apparition. Certifications
Les certifications sont la confirmation formelle, par un tiers indépendant, qu’un produit, un processus, un système ou une personne satisfait à des normes et exigences (internationales) préalablement établies.
Conformité
Se conformer de manière démontrable à la législation, aux normes et aux règles internes.
Mesure corrective
Action entreprise pour éliminer la cause d’un écart ou d’un incident et prévenir sa répétition.
Tableaux de bord
Représentations claires des KPI et indicateurs de performance offrant une visibilité sur l’état actuel et les tendances.
Gestion documentaire
L’enregistrement, l’approbation, la gestion, la diffusion et la mise à disposition structurés des documents, y compris la gestion des versions.
EHS (Environment, Health & Safety)
Appellation internationale pour l’environnement, la santé et la sécurité.
Santé
Composante du QHSE visant à prévenir les problèmes de santé liés au travail et les maladies professionnelles.
GHM (Santé, Hygiène et Environnement)
Approche cohérente axée sur la santé, l’hygiène et la maîtrise environnementale, souvent utilisée dans les environnements de production et agroalimentaires.
GRC (Gouvernance, Gestion des Risques & Conformité)
Cadre intégré pour piloter les organisations, maîtriser les risques et se conformer de manière démontrable aux lois et réglementations.
HSE (Health, Safety & Environment)
Terme international pour la santé, la sécurité et l’environnement ; comparable sur le fond au QHSE, mais sans composante qualité explicite.
Responsable HSSE
Fonction responsable de la santé, de la sécurité, de la sûreté et de l’environnement (Health, Safety, Security & Environment) au sein de l’organisation.
HVK (Expert supérieur en sécurité)
Expert certifié en sécurité disposant de connaissances spécialisées en matière de sécurité au travail et de maîtrise des risques.
Gestion des incidents
Signaler, analyser et assurer le suivi des incidents et des presqu’accidents.
Audit interne
Audit réalisé par l’organisation elle-même afin d’évaluer si les processus et systèmes fonctionnent efficacement et comme prévu.
ISO (International Organization for Standardization)
Organisation mondiale indépendante qui élabore des normes internationales pour les produits, processus et services afin de garantir la qualité, la sécurité et l’efficacité.
ISO (9001 / 14001 / 45001)
Ensembles de normes internationalement reconnues pour les systèmes de management. Le numéro renvoie à la norme spécifique.
ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité, axés sur la maîtrise des processus et l’amélioration continue.
ISO 14001 – Norme de management environnemental, axée sur les performances environnementales et le respect de la législation environnementale.
ISO 45001 – Norme pour les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail.
Responsable QSE
Fonction responsable de la qualité, des conditions de travail et de l’environnement au sein de l’organisation.
Moniteur de consultation
Au sein d’une solution QHSE, un moniteur de consultation permet de suivre si la documentation a été lue.
Gestion des réclamations
L’enregistrement, l’analyse et le suivi des réclamations et retours d’expérience dans un objectif d’amélioration structurelle.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateur mesurable offrant une visibilité sur les performances et la progression par rapport aux objectifs.
LMRA (Analyse des Risques de Dernière Minute)
La LMRA est un contrôle court et systématique effectué juste avant le début des travaux afin de garantir la sécurité, la santé et les aspects environnementaux (SSE).
Signalements (incidents et dangers)
Enregistrements de situations dangereuses, d’incidents, de presqu’accidents ou d’écarts dans les processus.
Environnement
Ici : l’ensemble des facteurs environnementaux sur lesquels une organisation a une influence, tels que les déchets, les émissions, la consommation d’énergie et les matières premières.
Normes NEN
Le NEN est l’organisme qui gère et publie les normes aux Pays-Bas. Il s’agit des normes spécifiquement néerlandaises, souvent basées sur les normes internationales ISO.
NCR (Rapport de Non-Conformité)
Rapport de Non-Conformité (NCR) : un document du management de la qualité (production, construction) décrivant un écart par rapport aux spécifications ou aux normes.
Gestion des processus
L’enregistrement, l’exécution et la surveillance des processus de travail afin de garantir la qualité, la sécurité et la conformité.
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Cycle posant les bases des processus d’amélioration continue.
Prévention
Mesures et activités visant à prévenir les incidents, accidents, problèmes de santé et dommages environnementaux.
Plan d’Action (PvA)
La réalisation d’un Inventaire et Évaluation des Risques doit finalement aboutir à un Plan d’Action pour résoudre les lacunes.
Responsable QHSE
Responsable de la qualité, de la santé, de la sécurité et de l’environnement (Quality, Health, Safety & Environment), avec souvent un rôle de coordination et de conseil auprès de la direction et du terrain.
Modèle RACI
Un modèle RACI est une matrice de management permettant de définir et de faire fonctionner les rôles et responsabilités pour les tâches, objectifs et/ou décisions.
RI&E (Inventaire et Évaluation des Risques)
Inventaire et évaluation des risques professionnels obligatoires par la loi, y compris le Plan d’Action.
Risk manager
Fonction responsable de l’identification, de l’analyse et de la maîtrise des risques stratégiques, opérationnels et de conformité.
RCA (Root Cause Analysis)
Méthode systématique pour identifier la cause fondamentale des problèmes au lieu de ne traiter que les symptômes.
Safety
Terme international pour la sécurité ; visant à prévenir les accidents, les blessures et les situations dangereuses.
Entreprises Seveso
La directive Seveso (auparavant Brzo aux Pays-Bas) est une réglementation européenne pour les entreprises manipulant de grandes quantités de substances dangereuses, visant à prévenir les accidents majeurs.
Responsable SHE (Safety, Health & Environment)
Fonction responsable de la sécurité, de la santé et de l’environnement, comparable au responsable HSE ou QHSE.
Toolbox (meeting)
Instruction ou formation courte et orientée pratique sur un sujet QHSE spécifique, souvent sur le terrain.
Sécurité
La prévention et la maîtrise des risques pouvant entraîner des blessures, des dommages ou une perturbation des activités.
Responsable sécurité
Fonction responsable de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’amélioration de la politique et des mesures de sécurité.
Action d’amélioration
Action concrète issue d’un audit, d’un incident, d’une réclamation ou d’une analyse et contribuant à de meilleures performances.
SSE (Sécurité, Santé et Environnement)
Terme générique néerlandais (VGM) pour la sécurité, la santé et l’environnement, souvent utilisé dans la construction et l’industrie.
Journal de quart
Un journal de quart est un document de relève numérique essentiel dans le travail posté, la production, les soins ou la sécurité, permettant d’enregistrer les tâches, événements, incidents et contrôles par équipe.