Vous voulez savoir ce qui se passe, non pas après coup, mais immédiatement
Gestion des incidents (Incident Management)
Les incidents, les presque-accidents (near misses), les réclamations ou les écarts donnent des signaux précieux sur ce qui se passe dans votre organisation. Pourtant, dans la pratique, vous constatez souvent que les signalements arrivent trop tard, sont incomplets ou restent en suspens. De ce fait, vous manquez de visibilité, le suivi prend beaucoup de temps et les mêmes incidents se reproduisent.
Si vous êtes responsable QHSE, GRC ou conformité, vous voulez de la maîtrise : savoir ce qui se passe, pourquoi cela se passe et ce que vous devez faire pour éviter que cela se reproduise.
Enregistrer les incidents ne suffit pas
De nombreuses organisations enregistrent les incidents, mais peinent avec le suivi. Qui est responsable ? Quelles actions ont été lancées ? Quel est le statut ? Et qu’en apprenons-nous ? Sans structure, la gestion des incidents s’enlise dans des signalements épars, alors qu’elle devrait justement être un moteur d’amélioration.
Voici comment EXB Software vous accompagne dans la gestion des incidents
Avec EXB Software, vous mettez en place la gestion des incidents comme un processus intégral et maîtrisable. Vous veillez à ce que les signalements arrivent directement au bon endroit et soient suivis automatiquement.
Vous pouvez notamment :
- permettre de signaler facilement les incidents, les near misses, les réclamations et les situations dangereuses ;
- consigner les signalements en mobilité, y compris photos, vidéos et localisation ;
- distinguer différents types d’incidents, tels que accidents, NCR, sinistres ou réclamations ;
- organiser le suivi dans des processus, au besoin par type d’incident ;
- attribuer automatiquement les responsabilités, les tâches et les échéances ;
- collaborer à l’investigation et au traitement, y compris entre services.
Du signalement à la cause et à l’amélioration
Après l’enregistrement, le système vous guide pas à pas dans le traitement. Vous analysez les causes, réalisez si nécessaire une analyse des causes profondes (root cause) et lancez des mesures correctives et préventives (CAPA). L’avancement est toujours visible et rien ne disparaît de votre vue.
Comme les incidents sont reliés aux processus, aux risques, aux audits et aux exigences de conformité, vous voyez immédiatement où se situent les points de blocage structurels et où des améliorations sont nécessaires.
Impliquez activement les collaborateurs via l’application mobile
Grâce à l’application mobile d’entreprise d’EXB Software, vous rendez le signalement plus simple et sûr. Les collaborateurs n’ont pas besoin de chercher des formulaires ni de s’installer devant un PC. Ils signalent ce qu’ils voient, au moment où cela se produit et à l’endroit où cela se produit. Vous obtenez une visibilité en temps réel et pouvez intervenir rapidement et agir si nécessaire.
En même temps, les collaborateurs restent impliqués car ils peuvent suivre l’avancement de leur signalement et voir ce qui en est fait.
Qu’est-ce que cela vous apporte ?
Vous disposez d’un système central unique de gestion des incidents qui ne se contente pas d’enregistrer, mais qui pilote aussi le suivi et l’amélioration. Vous obtenez une meilleure visibilité sur les risques, vous évitez la répétition des incidents et vous pouvez démontrer comment votre organisation apprend et s’améliore. Cela apporte plus de sécurité, moins de perturbations et plus de sérénité dans votre rôle.