Gestion des incidents | Enregistrement et traitement
Êtes-vous, vous aussi, confronté à des incidents ? Mieux vaut prévenir que guérir… Malgré tous les efforts, les plaintes, les presque-erreurs et les incidents ne peuvent être totalement évités. En tant qu’entreprise, vous devez donc y faire face avec efficacité.
À cet égard, il est important de :
- Enregistrer les constatations (de préférence de manière mobile et sur site) ainsi que les questions de contrôle.
- Évaluer et analyser les signalements
- Mettre en place des actions d’amélioration, prendre des mesures et en assurer le suivi
- Impliquer les collaborateurs et les tenir informés
- Constituer un dossier accessible
- Analyses et tableaux de bord pour une meilleure visibilité et une approche efficace
Une bonne constitution de dossier aide à éviter la récurrence et rend votre démarche transparente et démontrable (conformité). Découvrez ce qui est nécessaire pour bien mettre en œuvre la gestion des incidents et en tirer les enseignements utiles.
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